Hoy fue el día que en Jobs se atrevió a hablar con todos acerca de su pequeño problemita con la antena del iPhone 4
Miren, para ser sincera, yo no soy ninguna fanática de los productos de la manzana, pero creo que todo este lío que se armó con la antena fue un tanto exagerado. Todas las personas que yo conozco con un iPhone, me han dicho que su teléfono funciona de maravilla, no saben de qué problema hablo con eso de la antena y siguen encantados con su aparatito.
Y sí, obviamente el iPhone tenía un problema con la señal, pero el porcentaje de usuarios con el problema era mínimo.
Después de que Jobs se excusara diciendo que eso le pasa a cualquier teléfono (cosa que se me hizo totalmente un fail, siendo que sus productos siempre quieren ser vendidos como “algo mas” que no tiene nada que ver con cualquier aparato en el mercado) al final terminó por decir que se hará una actualización en el algoritmo de las “barritas” de la señal, y se les regalará protectores a todos para corregir el error. Si aún así no te convenció el telefonito puedes ir a que te regresen tu dinero.
Les digo que no soy fan de apple, pero siempre me ha parecido interesante como tratan a todos sus clientes. Es una empresa que nos tiene acostumbrados a productos de altísima calidad, y cuando tiene algún error, intenta arreglarlo. Pudo haber dicho que se haría una actualización con el algoritmo y ya. Todos sabemos que el problema era mínimo y el próximo teléfono seguiría siendo un éxito. Pero en cambio, trato de mantener felices a todos, a todos incluyendo la minoría con la falla.
Creo que todos alguna vez se van a equivocar, lo importante es saber cómo lo manejes después. Y lo que hizo Jobs fue sumamente inteligente. El simple hecho de dar la cara, decir que te equivocaste pero que tratarás de arreglarlo, te da credibilidad. Es tratar a tus usuarios como gente inteligente, (que son) que obviamente se darán cuenta que te equivocaste y no sólo negarlo (cof, cof, windows vista)
¿A ustedes cómo les pareció lo que hizo Jobs? ¿Alguien tiene algún iPhone con tantos problemas como para quererlo devolver?
Bety
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Creo que la manera en que Jobs manejó el antennagate fue… pues.. buena. Aunque no soy fan de as coparaciones que hizo con otros teléfonos.
La solución de regalar fundas gratis es.. pues.. no sé cómo describirla, creo que accedieron a una demanda “popular”. El porcentaje de teléfonos con error era mínimo, pero Apple trata siempre de dar productos de altísima calidad, seguramenteaquí es en donde les fallo un poco, aunque claro, si esto le hubiera pasado a Microsoft, no hubiera sido la gran cosa. Digo ¿alguien recuerda el anillo rojo de la muerte? ¿se dejaron de vender xbox por eso?
Bien hecho, Jobs.
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En desacuerdo con tus palabras, para empezar, el problema no es mínimo, es un problema de diseño interno del dispositivo que impide el correcto funcionamiento del aparato y mas aun en su función principal que es la de realizar llamadas(ya no se si esa es la función principal de un móvil…O_o). Esta respuesta pudiera ser considerada como acertada si se la hubiera dado desde el principio, recuerdo que esta no fue la primera respuesta de Apple a este problema, antes incluso negaron el problema.
Trabajo en una empresa comercializadora de vehículos, que pensarían los clientes si les vendo un vehículo en donde el parabrisas es de mala calidad?? y para solucionarlo les regalo un casco?? y los que no quieren un casco, les devolvemos el dinero, PERO si compraron el vehículo en el ultimo mes y no tiene recorrido mas de 5 KM. #fail
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