Carta abierta a Twitter (o “Dándole la espalda a nuevos clientes”)

Hola,

nunca he escrito un cliente de Twitter en mi vida, pero soy parte de su red social desde hace rati, lo he usado y aunque al principio lo consideré algo sin sentido al final me terminó atrapando. Se me ha hecho un medio muy interesante y una genial plataforma para conocer gente e ideas.

Aún así, algunas decisiones que han tomado ultimamente (que se pueden resumir en “ya no queremos nuevos clientes de Twitter, gracias“) me han parecido de lo más extraño. Si bien no estuve en los primeros días, antes no había nada como un “cliente oficial” ni nada por el estilo y la página era bastante mala.

La mayoría de la gente que conocía me decía “debes instalar X o Y cliente para agarrarle más sabor” y en parte lo decían porque eso fue lo que les ayudó a ellos a hacerse parte de esta comunidad. Y es obvio, un cliente te permite ver nuevas actualizaciones sin tener que hacer F5 cada minuto (la página nueva es mejor pero me sigue sin convencer) y te presenta los tuits de una manera más atractiva (tan siquiera para mi) que la página. Además así puedo ver mi cuenta y a mis contactos sin siquiera abrir mi navegador. Por ahí dicen que en esos tiempos la mayoría de los usuarios usaban clientes y muy pocos hacían actualizaciones desde la página.

Así que ahora estamos en un punto de quiebre. El servicio sigue siendo bueno, pero con esta desicioń siento que se están traicionando a ustedes mismos y a sus principios. ¿Cuánta gente no empezó a usar Twitter por las aplicaciones de otras personas (incluído yo)? ¿cuántas cosas nuevas agregaron en base a las ideas de estos clientes? Seguramente gran parte de esta gente que desarrollo usando su plataforma y su API se siente traicionada. Y con justa razón.

Entiendo por qué lo hacen. La unificación de una experiencia y demás. Eso es de admirarse y sí puede ser bueno,  para asegurar que al usuario le guste y demás. Pero hay otras maneras de hacer las cosas, Apple lo logra muy bien con sus lineamientos de la AppStore (aunque a mi me siguen pareciendo muy restrictivos).

Pero esto no se trata de eso. La verdad ustedes saben que el dinero no está en el servicio (los promoted trends no dan para tanto). El dinero está en la interfaz que el usuario utilice para usar el servicio. Siguen en búsqueda de modelo de negocios, tienen toda esta masa de gente y es difícil de capitalizarlo. Pero por favor no lo traten de hacer destruyendo lo que miles de desarrolladores han hecho y podrían hacer por su servicio.

Tal vez sería mejor pedirle a los desarrolladores que sigan nuevos lineamientos para así garantizar la experiencia de usuario. Si ponen algunas reglas claras de lo que se puede y no puede hacer, los otros clientes buscaran sus maneras de monetizar su producto. O tal vez podrían aliarse con ellos y generar algo bueno. A mayor variedad de clientes, mayor variedad de usuarios (y si ustedes de alguna manera tienen lineamientos para esa variedad es un win-win).

Por favor no le den la espalda a los desarrolladores que han hecho cosas maravillosas con su servicio. Piénsenlo bien, sé que puede parecer difícil, pero seguramente hay otras maneras de monetizar tan genial servicio. No se cierren a que otras personas desarrollen servicios de calidad basándose en su plataforma, sigan abiertos. Hoy son los clientes de Twitter, pero los desarrolladores no saben si mañana limitarán la parte del servicio que ellos usan o quieren usar. ¿Con qué confianza querrán desarrollar usando la API de Twitter?

Por favor, Twitter, recapaciten. Hay mejores maneras de hacer dinero que dándole la espalda a quienes les han ayudado a ser lo que hoy son.

atte.

Un usuario